Suporte

Peça à gestão da clínica para redefinir o seu acesso. Por segurança, o PIN não pode ser recuperado por conta própria e nós nunca pedimos o seu PIN por mensagem ou telefone.

Depois de 5 tentativas erradas, o e-mail fica bloqueado por 15 minutos. Se isso acontecer, aguarde e tente de novo, ou fale com a gestão.

Avise a gestão da clínica o quanto antes e peça para revogar o acesso do aparelho antigo. A sessão no aplicativo expira em 12 horas e o aplicativo bloqueia sozinho após 5 minutos sem uso, mas a revogação encerra o acesso na hora. No aparelho novo, entre com o seu e-mail e PIN.

O aplicativo não tem cadastro aberto. As contas são criadas pela clínica: equipe pela gestão e pacientes pela recepção, quando o portal do paciente estiver disponível para o seu atendimento. Se você deveria ter acesso e não tem, fale com a recepção pelos contatos acima.

Confira a conexão com a internet e atualize o aplicativo na App Store ou no Google Play. Se persistir, escreva para contato@futuramotion.com.br informando o modelo do aparelho, a versão do sistema e o que aparece na tela. Não envie PIN nem dados clínicos por e-mail.

No aplicativo, vá em Ajustes > Solicitar exclusão da conta, ou use a página Excluir conta, que funciona sem precisar instalar o aplicativo. Respondemos em até 15 dias. Alguns registros, como prontuário e documentos fiscais, precisam ser mantidos por lei; a página explica o que é apagado e o que é mantido.

Leia a política de privacidade. Para exercer seus direitos previstos na LGPD, fale com o encarregado de dados pelo e-mail indicado na política.